Línea de Emergencias 123
Si el árbol amenaza personas, bienes, vía o paso peatonal; ya cayó, está por caer o compromete redes, aléjese y active primero la respuesta distrital.
Llamar al 123Emergencias forestales en Bogotá
Primero controlar el riesgo. Después intervenir.
Orientamos y evaluamos situaciones urgentes con árboles caídos, ramas fracturadas o pérdida de estabilidad en predios privados. La maniobra se define únicamente cuando el sitio puede controlarse de forma técnica, legal y segura.
Atención prioritaria según disponibilidad operativa, ubicación, clima y condiciones del sitio.
Elija el canal correcto
No toda urgencia empieza con una cotización.
Grupo Bioingenia
Si el lugar puede mantenerse aislado, contáctenos para clasificar la situación, revisar disponibilidad y definir si procede visita o intervención.
Llamar al 315 515 0877En contacto con redes eléctricas, no se acerque: la empresa responsable de la red debe controlar el riesgo eléctrico antes de una intervención forestal.
Señales para tomar en serio
El peligro no lo define el tamaño del árbol, sino lo que puede ocurrir y a quién expone.
Estas condiciones justifican aislar el área y solicitar orientación. Una foto ayuda, pero no reemplaza la revisión en sitio.
Caída total o parcial
El árbol o una rama de gran tamaño ya cayó sobre una cubierta, vehículo, cerramiento, acceso o zona de circulación.
Fractura activa
Hay grietas recientes, uniones abiertas, ramas suspendidas o partes que continúan moviéndose después del evento.
Pérdida repentina de verticalidad
La inclinación aumentó, el suelo se levantó o las raíces perdieron anclaje, especialmente después de lluvia o viento.
Exposición directa
La posible trayectoria compromete personas, viviendas, vías, estacionamientos, redes, maquinaria o zonas ocupadas.
Mientras llega la orientación
Cinco decisiones que reducen la exposición.
No intente “estabilizar” el árbol por su cuenta. La madera puede estar comprimida, suspendida o apoyada sobre elementos que cambian súbitamente al cortarla o moverla.
- 01
Aleje a las personas y animales sin pasar bajo el árbol.
- 02
Aísle el área desde una posición segura y evite mover vehículos cercanos.
- 03
No use escaleras, cuerdas, motosierra ni intente liberar ramas tensionadas.
- 04
Si hay cables o luminarias en contacto, no toque el árbol ni el terreno cercano.
- 05
En Bogotá, reporte el riesgo inmediato a la Línea de Emergencias 123.
Triage técnico
La llamada clasifica; la visita decide.
Antes de prometer una maniobra revisamos cinco variables. Si una no puede controlarse, el método cambia, se coordina con un tercero o el trabajo se aplaza.
Personas y ocupación
Quién puede entrar al área y qué elementos están expuestos.
Condición actual
Caído, inclinado, fracturado, suspendido o todavía en movimiento.
Redes e infraestructura
Cables, alumbrado, fachadas, cubiertas, vehículos o vías cercanas.
Acceso operativo
Ingreso, espacio de maniobra, altura, circulación y control del área.
Entorno y clima
Viento, lluvia, suelo saturado, iluminación y estabilidad del sitio.
Secuencia operativa
Resolver rápido no significa saltarse el control.
Cada paso protege la maniobra siguiente y evita trasladar el riesgo de un punto a otro.
Recibir y clasificar
Ubicación, fotografías seguras, afectación, ocupación y presencia de redes permiten orientar el primer paso.
Verificar en sitio
La condición real, las tensiones del material y la exposición se revisan antes de comprometer un método.
Aislar y coordinar
Se controla el acceso y se define si deben intervenir autoridades, empresa de energía u otros responsables.
Definir la maniobra
Se seleccionan personal, equipos, cortes, descenso, apoyo mecánico y secuencia de trabajo.
Desmontar o retirar
La intervención se ejecuta por etapas, controlando cargas, trayectoria y elementos afectados.
Cerrar el alcance
Se organiza el material, se retira lo contratado y se registran las condiciones relevantes del trabajo.
Condiciones de parada
Hay situaciones en las que detenerse es la decisión profesional.
La urgencia no elimina los límites técnicos, legales ni de seguridad. Una intervención puede condicionarse, coordinarse con otra entidad o reprogramarse.
- 01
Riesgo eléctrico o contacto con redes sin control del operador competente
- 02
Viento, tormenta o visibilidad que impidan una maniobra segura
- 03
Personas, tránsito o accesos que no puedan aislarse
- 04
Falta de equipo, espacio o capacidad técnica para la condición encontrada
- 05
Ausencia de autorización, responsable del predio o coordinación requerida
Alcances posibles
Valoración, intervención y retiro no siempre son el mismo servicio.
Visita prioritaria
Para definir condición, exposición, método posible y coordinaciones antes de intervenir.
Intervención controlada
Poda, desmonte, troceo o retiro según la situación verificada y el alcance aprobado.
Retiro del material
Organización, cargue y transporte de residuos vegetales cuando queden incluidos en la propuesta.
La propuesta debe indicar expresamente equipos, aislamiento, disposición del material, horarios, registros y exclusiones.
Alcance y responsabilidades
Intervenimos el árbol; no sustituimos a la autoridad, la red ni la aseguradora.
Grupo Bioingenia administra el componente forestal contratado. La reparación de cubiertas o vehículos, la valoración de daños, las reclamaciones y la definición de responsabilidades requieren otros profesionales y gestiones.
- Método y alcance forestal definidos
- Coordinaciones identificadas antes de cortar
- Exclusiones claras en la propuesta
Para clasificar la llamada
Comparta información útil sin acercarse al peligro.
Una descripción precisa permite orientar el canal correcto y preparar mejor una posible visita.
- Dirección exacta y ubicación compartida
- Fotos generales y cercanas tomadas sin exponerse
- Qué está afectado: personas, vía, cubierta, vehículo o red
- Si el árbol cayó, se mueve o cambió de inclinación
- Tipo de predio y contacto del responsable o administrador
- Acceso disponible para personal, vehículo y equipo
Canales y criterios oficiales
La atención privada debe respetar el protocolo de ciudad.
La Alcaldía de Bogotá indica reportar a la Línea 123 los árboles en riesgo de caída o colapso. La Secretaría Distrital de Ambiente evalúa y autoriza los tratamientos que correspondan, y el manejo con riesgo eléctrico compete a la empresa responsable de la red.
Preguntas frecuentes
Límites claros antes de comprometer una maniobra.
¿La atención es inmediata o funciona 24 horas?
La solicitud se prioriza según el nivel de riesgo, la disponibilidad operativa, la distancia, el clima y las condiciones del sitio. La página no representa una promesa de despacho inmediato ni de operación permanente. Si hay peligro para personas, bienes, vías o espacio público, llame primero al 123.
¿Pueden confirmar por fotografías que el árbol va a caer?
No. Las imágenes ayudan a clasificar la llamada y preparar la visita, pero no sustituyen la evaluación del sitio, las tensiones del material, el suelo, las redes ni la exposición real.
¿Qué hago si el árbol toca cables eléctricos?
No se acerque, no toque ramas, tronco, cercas ni el terreno próximo. Llame al 123 y reporte a la empresa responsable de la red. La operación forestal no debe comenzar hasta que el riesgo eléctrico haya sido controlado y coordinado por quien corresponda.
¿Se necesita permiso para intervenir?
Depende de la ubicación, la condición, el tratamiento y el protocolo que aplique. En Bogotá la autoridad ambiental otorga permisos y autorizaciones de manejo silvicultural, y las emergencias con riesgo inmediato activan competencias distritales. Antes de ejecutar verificamos qué soporte o coordinación corresponde.
¿Atienden árboles caídos en espacio público?
Una emergencia sobre vía, andén o espacio público debe reportarse a la Línea 123 para activar a las entidades competentes. Grupo Bioingenia puede orientar o participar únicamente cuando exista un alcance válido y la coordinación correspondiente.
¿Incluyen los daños de vehículos, cubiertas o fachadas?
Nuestro alcance se concentra en la evaluación e intervención del árbol y en el manejo del material contratado. La valoración de daños, reclamaciones de seguros, reparaciones y responsabilidades se gestionan por separado.
¿Retiran todas las ramas y la madera?
Puede incluirse troceo, cargue, transporte y gestión del material vegetal. Debe quedar expresamente definido porque el volumen, el acceso y el destino cambian el costo y la logística.
¿Qué determina el valor de la atención?
Riesgo y complejidad, altura, diámetro, tensión del material, elementos afectados, acceso, equipos, horarios permitidos, aislamiento, volumen de residuos y coordinaciones necesarias.
Situación urgente en predio privado
Cuéntenos qué ocurrió y qué está expuesto.
Revisaremos si corresponde una visita prioritaria, una intervención programable o la activación de otro responsable.
315 515 0877Si existe peligro inmediato, llame primero al 123.